Algemene Voorwaarden Smooth Wax Lounge

Edisonbaan 10
3439 MN Nieuwegein

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle afspraken, behandelingen en diensten van Smooth Wax Lounge.

1. Algemeen

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle behandelingen, afspraken, boekingen en diensten van Smooth Wax Lounge.

1.2 Door een afspraak te maken verklaart de klant kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.

1.3 De algemene voorwaarden worden vóór of tijdens het boeken beschikbaar gesteld en zijn tevens te raadplegen via de website van Smooth Wax Lounge.

1.4 Smooth Wax Lounge is een women-only salon en behoudt zich het recht voor een boeking te weigeren wanneer deze niet binnen het concept of behandelaanbod van de salon valt.

1.5 Smooth Wax Lounge biedt onder andere waxbehandelingen, lash lifts en wenkbrauwbehandelingen aan.

2. Afspraken en boekingen

2.1 Een afspraak kan worden gemaakt via het door Smooth Wax Lounge gebruikte boekingssysteem of via een ander door Smooth Wax Lounge aangeboden boekingskanaal.

2.2 De klant is zelf verantwoordelijk voor het boeken van de juiste behandeling en voldoende behandeltijd.

2.3 Wanneer tijdens de afspraak blijkt dat een andere of aanvullende behandeling nodig of gewenst is, kan hiervoor een meerprijs gelden. Een aanvullende behandeling wordt alleen uitgevoerd wanneer hiervoor voldoende tijd beschikbaar is.

2.4 Smooth Wax Lounge behoudt zich het recht voor een behandeling te weigeren, aan te passen of te stoppen wanneer deze naar professioneel oordeel niet veilig, verantwoord of uitvoerbaar is.

3. Aanbetaling en betaling

3.1 Bij het boeken van een behandeling is een aanbetaling van 50% van het totaalbedrag vereist.

3.2 De afspraak is pas definitief nadat de vereiste aanbetaling is voldaan en de boeking is bevestigd.

3.3 De aanbetaling wordt bij een uitgevoerde behandeling verrekend met het totaalbedrag.

3.4 Het resterende bedrag dient uiterlijk direct na de behandeling te worden voldaan via een door Smooth Wax Lounge geaccepteerde betaalmethode.

3.5 Een aanbetaling wordt niet terugbetaald wanneer deze volgens deze voorwaarden vervalt vanwege een te late annulering of no-show.

4. Annuleren en verplaatsen

4.1 Een afspraak kan tot 24 uur vóór aanvang van de afspraak kosteloos worden verplaatst of geannuleerd via de daarvoor beschikbare mogelijkheid in het boekingssysteem.

4.2 Bij tijdige verplaatsing kan de reeds betaalde aanbetaling worden meegenomen naar de nieuwe afspraak.

4.3 Bij annulering of verplaatsing binnen 24 uur vóór de afspraak vervalt de betaalde aanbetaling. Voor een nieuwe afspraak is opnieuw een aanbetaling vereist.

4.4 Bij annulering op de dag van de afspraak kan Smooth Wax Lounge, voor zover redelijk gelet op de gereserveerde tijd en het daardoor geleden inkomstenverlies, het resterende bedrag van de gereserveerde behandeling in rekening brengen.

4.5 Het niet kunnen komen wegens persoonlijke omstandigheden, werk, vervoer, ziekte of een andere omstandigheid aan de zijde van de klant betekent niet automatisch dat annuleringskosten vervallen. Smooth Wax Lounge kan per uitzonderlijke situatie anders beslissen.

5. Te laat komen en no-show

5.1 De klant dient op tijd aanwezig te zijn voor de afspraak.

5.2 Bij te laat komen kan de behandeltijd worden ingekort wanneer dit mogelijk is zonder afbreuk te doen aan een veilige en professionele uitvoering. De oorspronkelijke behandelprijs kan daarbij verschuldigd blijven.

5.3 Is de klant 15 minuten of meer te laat, dan mag Smooth Wax Lounge de afspraak annuleren wanneer de behandeling niet meer verantwoord binnen de resterende tijd kan worden uitgevoerd.

5.4 Wanneer een afspraak door het te laat komen van de klant niet meer kan doorgaan, wordt dit voor de toepassing van de annuleringsvoorwaarden behandeld als een te late annulering/no-show.

5.5 Bij een no-show, waarbij de klant zonder tijdige annulering niet verschijnt, kan Smooth Wax Lounge het resterende bedrag van de gereserveerde behandeling in rekening brengen, voor zover dit redelijk is gelet op de gereserveerde tijd en het geleden inkomstenverlies.

5.6 Zolang een opeisbaar bedrag uit een eerdere afspraak niet is voldaan, kan Smooth Wax Lounge nieuwe boekingen van de betreffende klant weigeren.

6. Hygiëne en gedrag

6.1 De klant dient schoon en met voldoende persoonlijke hygiëne naar de afspraak te komen.

6.2 Voor intieme waxbehandelingen dient de klant voldoende persoonlijke hygiëne in acht te nemen en schone onderkleding te dragen.

6.3 Smooth Wax Lounge mag een behandeling weigeren wanneer de hygiëne naar professioneel oordeel onvoldoende is om de behandeling veilig en hygiënisch uit te voeren.

6.4 Smooth Wax Lounge behoudt zich het recht voor een behandeling onmiddellijk te beëindigen wanneer een klant zich agressief, intimiderend, seksueel ongepast, discriminerend of anderszins grensoverschrijdend gedraagt.

6.5 Bij ernstig of herhaaldelijk grensoverschrijdend gedrag kan Smooth Wax Lounge toekomstige afspraken weigeren.

7. Gezondheid, medicatie en contra-indicaties

7.1 De klant is verplicht vóór de behandeling alle informatie te verstrekken die redelijkerwijs van belang kan zijn voor een veilige uitvoering van de behandeling.

7.2 Hieronder vallen onder andere allergieën, overgevoeligheden, huidproblemen, huidbeschadigingen, infecties, recente operaties, zwangerschap en relevante medicatie of huidbehandelingen.

7.3 Bij waxbehandelingen dient de klant vooraf te melden wanneer zij producten of medicatie gebruikt die de huid gevoeliger of dunner kunnen maken, waaronder retinol/retinoïden, bepaalde acnebehandelingen, peelings of andere intensieve huidbehandelingen.

7.4 Smooth Wax Lounge mag een behandeling weigeren of uitstellen wanneer er naar professioneel oordeel een verhoogd risico bestaat op huidbeschadiging, irritatie, een allergische reactie of een ander ongewenst effect.

7.5 Wanneer de klant relevante informatie niet, onjuist of onvolledig verstrekt, is Smooth Wax Lounge niet aansprakelijk voor gevolgen die rechtstreeks voortvloeien uit die ontbrekende of onjuiste informatie, voor zover wettelijk toegestaan.

8. Waxbehandelingen

8.1 Waxen kan tijdelijke roodheid, gevoeligheid, kleine bloedpuntjes, irritatie, ingegroeide haren of andere tijdelijke huidreacties veroorzaken.

8.2 De klant dient de verstrekte voor- en nazorgadviezen op te volgen.

8.3 Smooth Wax Lounge kan niet garanderen dat ieder haartje tijdens één behandeling kan worden verwijderd. Het resultaat is onder andere afhankelijk van haarlengte, haargroeicyclus, huidconditie en eerdere ontharingsmethoden.

8.4 Smooth Wax Lounge is niet verantwoordelijk voor een verminderd resultaat wanneer de haren onvoldoende lengte hebben of wanneer de klant vooraf heeft geschoren, geëpileerd of een andere ontharingsmethode heeft toegepast die het resultaat beïnvloedt.

8.5 Bij zichtbare huidbeschadiging, actieve huidinfecties, open wonden, ernstige irritatie of andere contra-indicaties kan het betreffende gebied niet worden gewaxt.

9. Lash Lift

9.1 Het resultaat en de houdbaarheid van een lash lift verschillen per persoon en zijn onder andere afhankelijk van de natuurlijke wimpers, haargroeicyclus, eerdere behandelingen en nazorg.

9.2 Smooth Wax Lounge geeft daarom geen garantie op een exacte krul, lift of houdbaarheidsduur.

9.3 De klant dient vóór de behandeling relevante allergieën, oogproblemen, ooginfecties, overgevoeligheid of eerdere reacties op lashproducten te melden.

9.4 Smooth Wax Lounge kan een lash lift weigeren of uitstellen wanneer de ogen of oogleden geïrriteerd, ontstoken of beschadigd zijn of wanneer een behandeling om een andere reden niet verantwoord wordt geacht.

9.5 De klant dient de verstrekte nazorginstructies op te volgen.

10. Wenkbrauwbehandelingen

10.1 Resultaten van brow lamination, verven/tinten en andere wenkbrauwbehandelingen kunnen per persoon verschillen door onder andere haartype, huidtype, eerdere behandelingen en nazorg.

10.2 De klant dient vooraf allergieën, overgevoeligheden, huidproblemen en eerdere reacties op verf-, tint- of laminationproducten te melden.

10.3 Smooth Wax Lounge kan geen exacte kleur, vorm of houdbaarheidsduur garanderen wanneer individuele eigenschappen het resultaat beïnvloeden.

10.4 Wanneer Smooth Wax Lounge een behandeling vanwege de huid- of haarconditie onverantwoord acht, kan de behandeling worden aangepast, uitgesteld of geweigerd.

11. Allergische reacties en patchtests

11.1 Hoewel Smooth Wax Lounge zorgvuldig en professioneel werkt, kan een allergische of overgevoeligheidsreactie nooit volledig worden uitgesloten.

11.2 De klant is verantwoordelijk voor het vooraf melden van bekende allergieën en eerdere reacties op cosmetische producten.

11.3 Wanneer een patchtest wordt geadviseerd of uitgevoerd, geeft een negatieve patchtest geen absolute garantie dat tijdens of na de volledige behandeling geen reactie kan ontstaan.

11.4 Ontstaat tijdens een behandeling een onverwachte reactie, dan kan Smooth Wax Lounge de behandeling uit veiligheidsoverwegingen onmiddellijk stoppen.

12. Resultaat, verwachtingen en nazorg

12.1 Cosmetische behandelingen geven niet bij iedere klant een identiek resultaat. Resultaten en houdbaarheid worden onder andere beïnvloed door individuele eigenschappen en nazorg.

12.2 Foto’s en video’s op de website of sociale media dienen als voorbeelden en vormen geen garantie dat bij iedere klant exact hetzelfde resultaat kan worden bereikt.

12.3 De klant dient de verstrekte nazorgadviezen van Smooth Wax Lounge op te volgen.

12.4 Schade of vermindering van het resultaat als rechtstreeks gevolg van het niet opvolgen van de gegeven nazorg kan niet aan Smooth Wax Lounge worden toegerekend.

13. Klachten en correcties

13.1 Indien de klant niet tevreden is over een uitgevoerde behandeling, dient zij dit zo snel mogelijk nadat zij het probleem ontdekt bij Smooth Wax Lounge te melden.

13.2 Smooth Wax Lounge dient een redelijke mogelijkheid te krijgen om de klacht en het resultaat van de behandeling te beoordelen.

13.3 De klant kan worden gevraagd duidelijke foto’s of video’s te verstrekken wanneer deze nodig zijn om de klacht te beoordelen.

13.4 Indien een klacht gegrond is en herstel redelijkerwijs mogelijk is, krijgt Smooth Wax Lounge eerst een redelijke gelegenheid om een passende oplossing, correctie of herstelbehandeling aan te bieden.

13.5 Een kosteloze correctie wordt alleen aangeboden wanneer Smooth Wax Lounge vaststelt dat het probleem redelijkerwijs verband houdt met de uitvoering van de behandeling.

13.6 Problemen die ontstaan door het niet opvolgen van nazorg, eigen handelingen van de klant, behandelingen door derden of relevante informatie die vooraf niet is verstrekt, geven niet automatisch recht op een kosteloze correctie of terugbetaling.

13.7 De wettelijke rechten van de klant als consument blijven van toepassing.

14. Terugbetaling

14.1 Ontevredenheid over een subjectief of persoonlijk verwacht resultaat geeft niet automatisch recht op volledige terugbetaling wanneer de behandeling professioneel en overeenkomstig de gemaakte afspraken is uitgevoerd.

14.2 Bij een aantoonbaar probleem met de uitvoering zal Smooth Wax Lounge beoordelen welke oplossing passend is, zoals een herstelbehandeling of correctie, tenzij dat in de omstandigheden niet redelijk of mogelijk is.

14.3 De wettelijke rechten van de consument blijven hierbij van toepassing.

15. Aansprakelijkheid

15.1 Smooth Wax Lounge voert behandelingen zorgvuldig en naar professioneel inzicht uit.

15.2 Smooth Wax Lounge is niet aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie van de klant, het niet opvolgen van nazorginstructies of handelen van de klant of een derde na de behandeling, voor zover de wet dit toestaat.

15.3 Smooth Wax Lounge sluit aansprakelijkheid niet uit voor schade waarvoor aansprakelijkheid volgens dwingend Nederlands recht niet mag worden uitgesloten.

15.4 De klant dient eventuele schade, klachten of complicaties zo spoedig mogelijk te melden zodat Smooth Wax Lounge de situatie kan beoordelen en, indien passend, een oplossing kan voorstellen.

16. Minderjarigen

16.1 Behandelingen worden in beginsel uitgevoerd vanaf 16 jaar.

16.2 Voor intieme waxbehandelingen bij klanten jonger dan 18 jaar kan Smooth Wax Lounge vooraf aantoonbare toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger verlangen.

16.3 Smooth Wax Lounge behoudt zich het recht voor bepaalde behandelingen bij minderjarigen niet uit te voeren wanneer dit naar professioneel oordeel niet passend of verantwoord is.

17. Foto’s, video’s en sociale media

17.1 Foto’s of video’s waarop een klant herkenbaar in beeld is, worden alleen voor marketing- of socialmediadoeleinden gebruikt wanneer daarvoor toestemming is verkregen.

17.2 De klant kan toestemming voor toekomstig gebruik intrekken. Dit heeft geen terugwerkende kracht voor publicaties die vóór de intrekking rechtmatig zijn gedaan, voor zover de wet dit toestaat.

18. Privacy en persoonsgegevens

18.1 Smooth Wax Lounge verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

18.2 Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor doeleinden waarvoor een geldige grondslag bestaat, waaronder afsprakenbeheer, administratie, klantcontact en het uitvoeren van behandelingen.

18.3 Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk of wettelijk verplicht.

19. Pakketten, acties en kortingen

19.1 Voor behandel- en jaarpakketten, acties, kortingscodes en promoties kunnen aanvullende voorwaarden gelden. Deze worden vóór aankoop of boeking kenbaar gemaakt.

19.2 Kortingen en acties zijn niet automatisch met elkaar combineerbaar, tenzij Smooth Wax Lounge uitdrukkelijk anders aangeeft.

19.3 Bij een vooruitbetaald behandel- of jaarpakket worden de geldigheidsduur en eventuele aanvullende voorwaarden bij aankoop vermeld.

19.4 De wettelijke rechten van de consument blijven van toepassing.

20. Annulering door Smooth Wax Lounge en overmacht

20.1 Wanneer Smooth Wax Lounge door ziekte, storing, overmacht of een andere onvoorziene omstandigheid een afspraak niet kan uitvoeren, wordt de klant zo spoedig mogelijk geïnformeerd.

20.2 De afspraak wordt in dat geval in overleg verplaatst. Indien Smooth Wax Lounge de afspraak annuleert en geen vervangende afspraak wordt overeengekomen, wordt een voor die afspraak betaalde aanbetaling terugbetaald.

20.3 Smooth Wax Lounge is niet aansprakelijk voor indirecte kosten die de klant maakt als gevolg van het verplaatsen of annuleren van een afspraak, voor zover uitsluiting daarvan wettelijk is toegestaan.

21. Wijziging algemene voorwaarden

21.1 Smooth Wax Lounge behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.

21.2 Voor een reeds gesloten overeenkomst blijven in beginsel de voorwaarden gelden waarmee de klant bij het sluiten van die overeenkomst akkoord is gegaan, tenzij een wijziging wettelijk noodzakelijk is of rechtsgeldig met de klant wordt overeengekomen.

22. Toepasselijk recht en geschillen

E22.1 Op alle overeenkomsten tussen Smooth Wax Lounge en de klant is Nederlands recht van toepassing.

22.2 Bij een klacht of geschil proberen Smooth Wax Lounge en de klant eerst in onderling overleg tot een passende oplossing te komen.

22.3 Indien partijen niet gezamenlijk tot een oplossing komen, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de Nederlandse wet bevoegde rechter.